CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG

CÔNG TY TNHH VN KIM ANH cam kết cung cấp các sản phẩm băng tải, dây curoa, dây đai truyền động và phụ kiện công nghiệp phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm, chúng tôi xây dựng Chính sách bảo hành và đổi trả hàng với các quy định rõ ràng, minh bạch. Chính sách này là cơ sở để hai bên phối hợp xử lý khi sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không phù hợp với đơn hàng đã xác nhận.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành và đổi trả được áp dụng đối với các sản phẩm do CÔNG TY TNHH VN KIM ANH cung cấp, bao gồm:

  • Băng tải PVC, PU, PE.
  • Băng tải PU đồng nhất.
  • Băng tải cao su.
  • Băng tải lưới.
  • Băng tải Ziplink – Ziplock.
  • Băng tải Teflon chịu nhiệt.
  • Băng tải sử dụng trong ngành thực phẩm, thủy sản, sợi, bao bì và các ngành công nghiệp khác.
  • Dây curoa răng, dây curoa răng PU.
  • Dây curoa cao su.
  • Dây curoa tam giác.
  • Dây curoa tròn.
  • Dây curoa dẹt, dây curoa đục lỗ.
  • Dây đai truyền động.
  • Phụ kiện băng tải, dây curoa và phụ kiện công nghiệp.

Tùy từng loại sản phẩm, chính sách bảo hành và đổi trả có thể có sự khác nhau dựa trên đặc tính kỹ thuật, tình trạng sản phẩm và thỏa thuận giữa hai bên.

2. Chính sách bảo hành và Đổi trả hàng

2.1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được mua và cung cấp bởi CÔNG TY TNHH VN KIM ANH.
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo thỏa thuận hoặc chính sách áp dụng cho từng đơn hàng.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi do nguyên nhân thuộc về chất lượng hoặc lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và theo hướng dẫn kỹ thuật.
  • Sản phẩm chưa bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc gia công ngoài phạm vi đã thỏa thuận.

Khi yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng hoặc các thông tin liên quan để chúng tôi có cơ sở kiểm tra và xác định tình trạng sản phẩm.

2.2. Các trường hợp được xem xét bảo hành

Một số trường hợp có thể được tiếp nhận để kiểm tra và bảo hành bao gồm:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà cung cấp.
  • Sản phẩm không đạt yêu cầu kỹ thuật đã được hai bên thống nhất.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi bất thường trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân được xác định thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp.

Việc xác định nguyên nhân lỗi sẽ được thực hiện dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và thông tin kỹ thuật liên quan.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm có thể không được áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Hư hỏng do sử dụng sai mục đích.
  • Lắp đặt hoặc vận hành không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
  • Sử dụng sản phẩm trong điều kiện vượt quá thông số kỹ thuật cho phép.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, tác động ngoại lực hoặc điều kiện môi trường không phù hợp.
  • Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, thay đổi hoặc gia công ngoài thỏa thuận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của hệ thống máy móc, thiết bị hoặc các bộ phận liên quan.
  • Các trường hợp phát sinh từ nguyên nhân bất khả kháng hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của công ty.

Đối với các sản phẩm như băng tải, dây curoa và dây đai truyền động, tuổi thọ sản phẩm có thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố như tải trọng, tốc độ vận hành, nhiệt độ, môi trường làm việc, độ căng, hệ thống truyền động và điều kiện bảo trì.

Do đó, việc xác định nguyên nhân hư hỏng sẽ được thực hiện dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.

4. Chính sách đổi trả hàng

CÔNG TY TNHH VN KIM ANH hỗ trợ xem xét đổi sản phẩm (chính sách đổi trả hàng) trong trường hợp:

  • Giao sai chủng loại so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Giao sai kích thước hoặc quy cách theo thỏa thuận.
  • Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trước khi giao đến khách hàng và được xác định không phải do quá trình vận chuyển hoặc lỗi từ phía khách hàng.

Sản phẩm đổi phải đáp ứng các điều kiện theo thỏa thuận và được kiểm tra trước khi thực hiện đổi.

5. Chính sách trả sản phẩm

Việc trả sản phẩm được xem xét tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Đối với sản phẩm tiêu chuẩn, chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng và đáp ứng điều kiện đổi trả, công ty có thể xem xét hỗ trợ theo thỏa thuận với khách hàng.

Đối với các sản phẩm được cắt theo kích thước, nối, gia công hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng, việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân phát sinh và nội dung đã thống nhất trước khi đặt hàng.

Các sản phẩm đã được sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng hoặc không còn nguyên trạng có thể không được áp dụng chính sách trả hàng.

6. Sản phẩm gia công theo yêu cầu

Đối với các sản phẩm băng tải, dây curoa, dây đai truyền động được cắt, nối hoặc gia công theo kích thước riêng của khách hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông số kỹ thuật trước khi xác nhận đơn hàng.

Thông tin cần xác nhận có thể bao gồm:

  • Chiều dài.
  • Chiều rộng.
  • Độ dày.
  • Vật liệu.
  • Màu sắc.
  • Loại dây hoặc băng tải.
  • Kiểu nối.
  • Yêu cầu kỹ thuật đặc biệt.

Do sản phẩm được thực hiện theo yêu cầu riêng, công ty sẽ không áp dụng đổi trả đối với trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được gia công, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

7. Quy trình yêu cầu bảo hành và đổi trả

Bước 1: Liên hệ với công ty

Khách hàng liên hệ với chúng tôi thông qua:

Hotline: 0915 676 872
Email: tckiet@gmail.com

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Tên sản phẩm.
  • Thông tin đơn hàng.
  • Thời gian mua hàng.
  • Mô tả tình trạng sản phẩm.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi sản phẩm nếu có.

Bước 3: Kiểm tra và xác định nguyên nhân

Công ty tiếp nhận thông tin và tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu gửi sản phẩm về để kiểm tra trực tiếp.

Bước 4: Đưa ra phương án xử lý

Sau khi xác định nguyên nhân, công ty sẽ thông báo phương án phù hợp, có thể bao gồm:

  • Hướng dẫn khắc phục kỹ thuật.
  • Sửa chữa.
  • Đổi sản phẩm.
  • Thay thế sản phẩm.
  • Bảo hành theo chính sách.
  • Các phương án xử lý khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

8. Chi phí vận chuyển khi đổi trả và bảo hành

Chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành hoặc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân phát sinh.

Nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của công ty, chúng tôi sẽ phối hợp với khách hàng để có phương án hỗ trợ phù hợp.

Nếu lỗi phát sinh do việc sử dụng, lắp đặt, bảo quản hoặc các nguyên nhân thuộc trách nhiệm của khách hàng, chi phí liên quan có thể do khách hàng chi trả theo thỏa thuận.

9. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý bảo hành hoặc đổi trả phụ thuộc vào:

  • Loại sản phẩm.
  • Mức độ và nguyên nhân của lỗi.
  • Tình trạng thực tế của sản phẩm.
  • Thời gian kiểm tra kỹ thuật.
  • Tình trạng hàng hóa thay thế.
  • Địa điểm của khách hàng.

Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến trong quá trình tiếp nhận yêu cầu.

10. Cam kết của CÔNG TY TNHH VN KIM ANH

Chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

CÔNG TY TNHH VN KIM ANH cam kết:

  • Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng.
  • Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng.
  • Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành, đổi trả minh bạch.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
  • Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh trên tinh thần hợp tác và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.

Chính sách có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản chính sách được áp dụng là phiên bản được công bố trên website tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

11. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH VN KIM ANH

Địa chỉ: 408 Lạc Long Quân, phường Hòa Bình, TP. Hồ Chí Minh